ストーリーSTORY 02

中古車の買取・販売は短期決戦になることが多く、私のような若造がいくら営業トークを繰り広げても、お客様には経験の浅さが透けて見えます。そこで自分の若さを逆手に取り、“いかにお客様に可愛がってもらえるか”を考え、自分の武器にしました。お客様に心を開いてもらえると、自然に成約への流れがうまれます。金額という絶対評価を超えて、お客様に認めていただける瞬間が一番嬉しいです。

スタッフや消費者の価値観は、時代とともに変わっていきます。たった5年の間にも競合はどんどん増え、お客様はネットで情報収集してから来店するようになりました。これからは、プロとしての専門性が、一層問われるようになると感じています。店長である自分が、広く情報収集を行い、現場スタッフとも対話を積みかさねることで、時代に合った“良い”店舗、つまりスタッフが楽しく働ける環境を作っていきたいです。